De immense populariteit en invloed van sociale media heeft een enorm potentieel publiek gecreëerd om via sociale platforms te winkelen. Volgens een GlobalWebIndex-rapport, geciteerd door Digital Information World, brachten internetgebruikers wereldwijd gemiddeld 142 minuten per dag door op sociale media in 2018, tegen 90 minuten in 2012.
Een van de grootste incidenten in deze media is wat wordt opgevat als Social Commerce, een trend in e-commerce in 2020. Daarbinnen lijdt het geen twijfel dat business intelligence daar een zeer actief onderdeel van is. Hierdoor hebben sociale media een grote invloed op het koopgedrag van consumenten: 36% van de internetgebruikers in de Verenigde Staten zegt dat sociale media net zo belangrijk zijn geworden als andere informatiebronnen. Voor productkeuze, tegen 27% in 2015, volgens een GfK-enquête geciteerd door eMarketer.
Naarmate de invloed van sociale media toeneemt, wordt social commerce een steeds belangrijker kanaal bij online winkelen. Consumenten gebruiken sociale media al meer dan een decennium om meer te weten te komen over producten en merken en inspiratie op te doen; de term "sociale handel" werd geïntroduceerd door Yahoo! in 2005.
Social Commerce, het grote belang ervan in e-commerce
De afgelopen jaren hebben platforms echter gewerkt aan het elimineren van de frictie van het kopen van een product elders nadat het op sociale media is ontdekt, door bijvoorbeeld aankoopknoppen en digitale portemonnees toe te voegen, zodat gebruikers direct aankopen kunnen doen.
In het Social Commerce Report schat Business Insider Intelligence de huidige omvang van de social commerce-markt, voorspelt het de toekomstige groei en onderzoekt waarom de groei tot nu toe is vastgelopen en waarom dat gaat veranderen. We kijken ook naar het social-commerce-aanbod van de belangrijkste social-mediaplatforms en analyseren de toekomst van elk bedrijf in de ruimte.
Groei en komst van nieuwe klanten
In deze algemene context moet worden opgemerkt dat de groei van de acceptatie van sociale handel de afgelopen jaren is gestopt vanwege bezorgdheid over de veiligheid en legitimiteit van het kanaal.
Maar de acceptatie en het gebruik zullen toenemen dankzij de populariteit van sociale media, de invloed ervan en de verbeterde zakelijke mogelijkheden van sociale platforms.
Grote platforms, waaronder Instagram, Facebook, Pinterest en Snapchat, hebben hun winkelaanbod verbeterd in de hoop hubs te worden naarmate social commerce een vlucht neemt.
Analyse in zijn geheel
Hoe dan ook, de waarde van de Amerikaanse sociale handelsmarkt wordt voorspeld voor de komende vijf jaar. Voor hen is het noodzakelijk om de volgende acties te ondernemen die we vanaf nu gaan opnoemen:
Onderzoek de belemmeringen en groeifactoren voor de acceptatie en het gebruik van social commerce.
Behandel de handelsfuncties die worden geïntroduceerd door Instagram, Facebook, Pinterest en Snapchat en bespreek hun verschillende strategieën, sterke en zwakke punten.
Onderzoek bedrijven met verschillende participaties in social commerce, inclusief de markten en betalingsplatforms die social tools gebruiken en hoe deze passen in de social commerce-markt.
Ben je echt benieuwd waarom Social Commerce een trend is in e-commerce in 2020?
De voortdurende toename van social commerce
Merken die hun digitale ervaringen optimaliseren via meerdere kanalen, zoals sociale media en e-commerce, bouwen een sterk concurrentievoordeel op. Dit is nog steeds het geval: in 55 deed 2018% van de online shoppers een aankoop via een socialemediakanaal, zoals Facebook, Instagram of Pinterest.
Er zijn duidelijke tekenen dat social commerce zal blijven groeien. Het Noord-Amerikaanse e-commercebureau Absolunet heeft de volgende belangrijke statistieken geïdentificeerd:
- 87% van de e-commerce-shoppers gelooft dat sociale media hen helpt bij het nemen van een aankoopbeslissing.
- 1 op de 4 ondernemers verkoopt via Facebook.
- 40% van de verkopers gebruikt sociale media om verkopen te genereren.
- 30% van de consumenten zegt dat ze rechtstreeks aankopen zouden doen via sociale mediaplatforms.
We moeten in ieder geval drie belangrijke trends in social commerce onder de aandacht brengen:
Mobiel - Sociale mediasites zijn nu overwegend mobiel en gebruikers verwachten een ervaring waarmee ze kunnen browsen en winkelen op hun mobiele apparaten.
Visueel - Merken die impact willen maken op sociale media moeten de trend van "instabiliteit" omarmen en visueel gedreven, herkenbaar en authentiek worden.
Vertrouwen - Merken die in social commerce willen stappen, moeten manieren zoeken om vertrouwen op te bouwen en een online ervaring te creëren die duidelijk waarde toont bij het online browsen en winkelen.
Hoewel deze trends nog steeds gelden, wilde ik vijf specifieke gebieden van social commerce nader bekijken waar merken aandacht aan zouden moeten besteden en die merken in overweging zouden moeten nemen als onderdeel van hun go-to-market-plannen in 2020.
Toename van embedded e-commerceprojecten
Terwijl sociale handel in een stroomversnelling blijft, zoeken sommige van de meer gevestigde platforms naar manieren om hun e-commercemogelijkheden te verbeteren. Instagram en Snapchat zijn slechts twee voorbeelden van platforms die werken aan ingebouwde e-commerceprojecten, in de hoop gelijke tred te houden met geavanceerde apps voor sociale handel.
In maart lanceerde Instagram een nieuwe e-commercebetalingsfunctie om de voortdurende uitdaging aan te gaan om gebruikers een end-to-end in-app e-commerce-ervaring te bieden. Met Instagram Checkout kunnen Instagram-gebruikers productaankopen voltooien zonder de app te verlaten, en daarbij de aankoopinformatie opslaan voor toekomstige betalingen.
Social commerce zal verder gaan dan de gevestigde kanalen
Naarmate sociale media blijven evolueren, zal ook het aantal en het bereik van platforms waarmee mensen verbinding maken. Zelfs als nieuwkomers misschien geen geavanceerde e-commerceplatforms hebben, zoals de bovengenoemde Instagram en Snapchat, zullen consumenten er nog steeds naar uitkijken om producten te bekijken en te kopen in de ruimtes waarin ze hun tijd doorbrengen.
De korte video-app TikTok is begonnen te experimenteren met social commerce. Volgens TechCrunch is TikTok begonnen sommige gebruikers toe te staan links naar e-commercesites (of een andere bestemming) toe te voegen aan hun profielbiografie, en videomakers de mogelijkheid te bieden om hun kijkers gemakkelijk naar websites van aankopen te sturen.
Deze TikTok-beweging wordt als bijzonder belangrijk beschouwd omdat het merken de kans geeft om het jongere Gen Z-publiek te bereiken, dat een groot deel uitmaakt van de 500 miljoen wereldwijde gebruikers van de app.
Invloedmarketing zal blijven overtuigen
Bedrijven die willen uitblinken in social commerce, moeten proberen nieuwe en / of bestaande relaties met influencers te benutten om het bereik, de associatie en de affiniteit met hun merken te verbeteren.
De uitdaging om op te vallen op sociale kanalen is een constante strijd om de aandacht van de consument en merken moeten nieuwe en andere manieren vinden om het bewustzijn te vergroten. Volgens GlobalWebIndex zegt bijna een vijfde van de internetgebruikers dat ze sociale media gebruiken om beroemdheden te volgen en een kwart van de Gen Z-ers bereiken waar ze het meest effectief zijn.
De populariteit van influencers betekent dat 14% van de digitale consumenten nieuwe merken ontdekt via aanbevelingen van beroemdheden en nog eens 14% via blogposts van beroemdheden of vrouwen. Productrecensies, die boven alternatieve ontdekkingsbronnen liggen, zoals film, radio en kranten.
Profiteer van de mooiste visuele en video-inhoud
De opkomst van social commerce wordt gedeeltelijk veroorzaakt door jongere consumenten (met name Gen Z en millennials) die op zoek zijn naar nieuwe, interessante en handige manieren om online te browsen en te winkelen.
Volgens eMarketer zei meer dan 55% van de Amerikaanse Gen Z-internetgebruikers - die de helft van hun modeaankopen online doen - dat hun meest recente modeaankopen waren geïnspireerd door browsen op de media. En bijna evenveel millennia zeiden hetzelfde:
Fashion shoppen geïnspireerd door social media
En deze jonge demografie stimuleert ook de vraag naar rijkere, meer visuele inhoud, waaronder video. Volgens het IAB Video Advertising Spending-onderzoek uit 2018 hebben alle marktsectoren een toename gezien in investeringen in digitale en mobiele videoadvertenties. Sinds 2016 zijn de totale uitgaven voor videoadvertenties met 53% gestegen en zullen deze waarschijnlijk blijven stijgen.
Groei van privéberichtendiensten
In 2019 verwacht eMarketer dat 2.52 miljard mensen wereldwijd, of 87.1% van de smartphonegebruikers, minstens één keer per maand een mobiele berichten-app zullen gebruiken:
Mobiele berichtenapps over de hele wereld. Deze groei in het gebruik van berichten-apps, waaronder Snapchat, WhatsApp en Facebook Messenger (de laatste eigendom van Facebook), kan de manier waarop consumenten omgaan met merken in een mobiele omgeving verder beïnvloeden.
De algemene trend naar messaging-apps en de evolutie van bedrijfstools (zoals Messenger-advertentiesjablonen en de bedrijfscatalogus op respectievelijk Facebook Messenger en WhatsApp) geven aan dat dit een belangrijk aandachtsgebied kan zijn in 2020. In feite is de WhatsApp Bedrijfscatalogus is een interessante ontwikkeling, omdat het gebruikers niet alleen helpt om verbinding te maken met relevante bedrijven, maar het hen ook in staat stelt te zien wat er beschikbaar is bij bedrijven zonder het platform te hoeven verlaten.
Zakelijke catalogus
Naarmate sociale media blijven groeien en evolueren, zal sociale handel volgen, waardoor consumenten meer opties en manieren krijgen om te browsen en te winkelen binnen de verschillende sociale kanalen. Terwijl grote platforms hun aanbod voor sociale handel hebben geoptimaliseerd, beginnen nieuwkomers zoals TikTok te testen en te experimenteren en bereiken ze een groeiend aantal jongere consumenten die afstand nemen van de huidige leiders.
Merken die in de komende 12 maanden social commerce willen verkennen, moeten proberen te leren door verschillende platforms te gebruiken, maar vergeet ook niet om verder te kijken dan alleen de 'koop'-knoppen. Volgens GlobalWebIndex gebruiken kopers in toenemende mate een groot aantal kanalen bij het online winkelen, en daarom moeten sociale kanalen worden gebruikt in combinatie met en complementair aan andere handelskanalen om een consistente consumentenervaring te bieden in elke fase van het winkeltraject.
Social media platforms
Social-mediaplatforms zijn enorm dynamisch, met constante technologische veranderingen, evolutie van inkomsten en verbeteringen in functies om een ingenieuze en superieure consumentenervaring te bieden. Evenzo veranderen de eisen van de consument voortdurend en zijn ze volatiel, waardoor het voor sociale mediaplatforms en bedrijven moeilijk wordt om ermee om te gaan. Consumenten zijn op zoek naar een one-stop-shop waar ze kunnen voldoen aan hun browse- en winkelbehoeften.
En social commerce is naar voren gekomen als een tegenmechanisme om aan deze consumentenbehoeften te voldoen door winkelervaringen te integreren met navigatie op sociale media.
Social commerce is de vereniging van online winkelen en sociaal browsen, waarbij sociale netwerken zoals Instagram, Facebook, YouTube en Pinterest worden gebruikt als middel om producten en aanbiedingen van een bedrijf te promoten en op de markt te brengen.
Social commerce is een zeer noodzakelijk element in de wereld van vandaag, omdat het de reis van de koper naar het onderzoeken, vinden, vergelijken, evalueren en kopen van een product van verschillende webpagina's en websites verkort. En het verandert het inspiratiepunt in een verkooppunt, waardoor gebruikers het in realtime kunnen kopen met een minimum aan klikken via sociale netwerken.
Het belangrijkste voordeel van social commerce is dat het de problemen aanpakt van hoge bouncepercentages, lage conversies, verlaten winkelwagentjes en lage betrokkenheid waarmee bedrijven in het hele digitale spectrum worden geconfronteerd. Er wordt beweerd dat 30% van de gebruikers van sociale media, dat wil zeggen 500 miljoen gebruikers per dag, producten rechtstreeks van het sociale platform wil kopen. En dit is het bewijs waarom social commerce belangrijk is voor online commerce.
We hebben een aantal trends op het gebied van social commerce op een rijtje gezet die je dit jaar onder de knie kunt krijgen. Het helpt u leads aan te trekken, betere conversies te krijgen, de bekendheid te vergroten, de betrokkenheid te vergroten en de inkomsten te verhogen.
Productafbeeldingen van hoge kwaliteit
De integratie van hoogwaardige productafbeeldingen, live video's, video's over productrecensies en door gebruikers gegenereerde visuele inhoud trekt onmiddellijk de aandacht van gebruikers en zorgt voor een langdurige zakelijke betrokkenheid.
We hebben dit allemaal wel eens meegemaakt wanneer we iets willen kopen dat we op sociale media vinden, maar we wisten niet waar we ernaar moesten zoeken.
Social commerce vereenvoudigt het voor ons door visuele attracties van producten te koppelen aan de koopoptie, waardoor het leven van de consument veel gemakkelijker en eenvoudiger wordt.
Integratie van inkoopkanalen
Met de groeiende invloed van sociale media op het leven van mensen en hun beslissingen in het echte leven, hebben sociale platforms hun kanalen verder gecommercialiseerd om ze aantrekkelijker en interessanter te maken.
De inhoud die kan worden gekocht, is die welke automatisch wordt verzameld uit de foto's en video's die door de gebruiker met producten zijn gegenereerd, via hashtags, tags en vermeldingen van Instagram, Facebook en Twitter, waardoor bezoekers het product rechtstreeks vanuit de berichten kunnen kopen.
In plaats van producten te promoten via inhoud en belanghebbenden vervolgens om te leiden naar de productpagina of website. Ze moeten het rechtstreeks verkopen vanuit de promotie-inhoud.
Dit bespaart zowel bedrijven als consumenten tijd, geld en moeite. Bovendien is het een wandeling in het park om elk bericht betaalbaar te maken met gebruiksvriendelijke en gemakkelijk te implementeren tools voor sociale handel.
Promoot sociaal bewijs via UGC
Sociale campagnes met UGC krijgen 50% meer betrokkenheid, vooral merkmarketing via UGC-inhoud krijgt bijna 7 keer meer interesse en betrokkenheid. In de afgelopen jaren hebben platforms echter gewerkt aan het elimineren van de frictie van het elders kopen van een product nadat ze het op sociale media hebben ontdekt, door koopknoppen en digitale portemonnees toe te voegen.
Gefeliciteerd met het geweldige artikel