Evolutie van de rol van sociale netwerken in e-commerce

Aangezien sociale media en e-commerce steeds meer met ons leven verstrikt raken, zijn de mogelijkheden voor hen om met elkaar te communiceren en elkaar te versterken ontelbaar, aangezien de gemiddelde persoon ongeveer een uur en 40 minuten besteedt aan het doorbladeren van alle sociale media. Dagen en het aantal online shoppers in de VS zullen dit jaar 217 miljoen bereiken.

Vroeger werd de aanwezigheid van een bedrijf aangeduid met krantenadvertenties en een fysieke winkelpui. Nu, in het digitale tijdperk, leven en sterven zakelijke reputaties voor hun positie op sociale media. Op dit moment worden sociale media door merken gebruikt als een manier om te adverteren, hun online aanwezigheid te vergroten en een hoogwaardige klantenservice te bieden.

In dit jaar lijdt het geen twijfel dat we uiteindelijk kunnen verwachten dat deze trends zich zullen voortzetten naarmate er nieuwe opduiken. Laten we eens kijken naar de groeiende rol van sociale media in e-commerce.

Betaalde advertenties en sociale media

Met het bijna absurde aanpassingsniveau dat in een Facebook-advertentie kan worden gestopt (leeftijd, geografie, voorkeuren en meer) en de details waarmee Facebook zijn resultaten kan rapporteren, is het geen gemakkelijke taak voor merken om Facebook en andere sociale media te blijven gebruiken. media-advertenties. Het is ook een overwinning voor Facebook, dat in 7 meer dan $ 2016 miljard aan advertenties heeft opgehaald.

De meest succesvolle merken in 2017 zijn die merken die hun bereik en effectiviteit in betaalde advertenties op sociale media kunnen maximaliseren. William Harris, e-commerce groeiconsultant voor elumynt.com, zegt: “Ik zie dat e-commercemerken veel meer investeren in betaalde sociale advertenties, en ik denk dat die trend zich zal voortzetten in 2017 ... het is niet genoeg om simpelweg te betalen voor Advertenties op Google Shopping. Je moet een goed publiek vinden op Facebook-advertenties, Instagram-advertenties en meer en meer, op Pinterest en andere betaalde sociale media-accounts. Het wordt eenvoudiger om deze te configureren en het rendement op advertenties bij te houden, wat betekent dat meer merken dit gaan doen. "

Prive berichten

Analisten hebben de afgelopen jaren een interessante en onverwachte trend opgemerkt. Terwijl het gebruik van openbare sociale netwerken zoals Facebook en Twitter begint af te nemen, worden privéberichtendiensten enorm populair. WhatsApp, Snapchat en Facebook Messenger zijn app-monsters met gigantische verlovingscijfers die in de miljarden lopen.

Gerelateerd: enkele van de top 10 chatbotplatformtools om chatbots voor uw bedrijf te maken

Waar mensen naartoe gaan, moeten bedrijven volgen en merken vinden hun weg naar privéberichten via chatbots. Chatbots, AI-persoonlijkheden die echte gesprekken kunnen simuleren, vragen over producten kunnen beantwoorden, aanbevelingen kunnen doen en klachten van klanten kunnen oplossen.

Consumenten komen langzaamaan dichter bij het idee. Volgens Venturebeat.com neemt 49,4 procent van de klanten liever contact op met een bedrijf via een 24/7 berichtenservice dan via de telefoon. Merken zouden vooruitstrevend zijn wanneer ze catamaranservices gaan beschouwen als een aanvullend kanaal om klanten te bereiken.

Bovendien bieden veel privéberichtenservices nu financiële integratie. Het openen van de WeChat, chatten met een vertegenwoordiger van het merk kunstmatige intelligentie en een product kopen zonder de app zelfs maar één keer te sluiten, valt in 2017 volledig binnen het bereik van de mogelijkheden.

App-aankoop

Hoe moeilijker het is om iets te kopen of er toegang toe te krijgen, hoe kleiner de kans dat we verder gaan. Dit verklaart waarom e-commercesites die veel tijd nodig hebben om te laden, hogere bouncepercentages hebben en dat online winkels met onhandige interfaces minder verkopen. Men kan al producten kopen via Instagram, Pinterest en Twitter. Zodra Apple Pay op grote schaal wordt toegepast, is het bijna eng om te bedenken hoe gemakkelijk impulsaankopen zullen zijn - als u iets ziet dat u leuk vindt op sociale media, wordt het met één klap bij u afgeleverd. Merken moeten onmiddellijk gaan evalueren hoe ze hun producten via sociale media kunnen verkopen, waarbij een sterke advertentie-aanwezigheid wordt gekoppeld aan een eenvoudig aankoopproces.

De groeiende rol van sociale e-commerce

Sociale media hebben een lange weg afgelegd van alleen het verbinden van mensen tot het spelen van een doorslaggevende rol in alle bedrijven. Mensen zijn online verhuisd en ze zijn erg sociaal. En merken hebben de verandering zeker opgemerkt. Vroeger werd de aanwezigheid van een bedrijf aangegeven door een fysieke winkel en advertenties in de krant. Maar in het digitale tijdperk leven en sterven zakelijke reputaties voor hun positie op sociale media.

Sociale media hebben de mogelijkheid om kopers naar een nieuw product of een goede deal te leiden. Maar niet alleen dat, sociale netwerken creëren een gemeenschapsgevoel en betrekken mensen bij een manier van winkelen. Feit is dat veel mensen zich tot sociale media wenden om hen te helpen een aankoopbeslissing te nemen en dat ongeveer 75% van de mensen iets kocht omdat ze het op een sociaal mediaplatform hadden gezien. In sociale e-commerce is er een grote kans voor ondernemers, alleen als de strategie goed is vastgesteld. Sociale media hebben een cruciale rol gespeeld en zullen een cruciale rol spelen in de evolutie van online winkelen. De functionaliteiten van sociale media gebruiken in e-commerce

Publiceer naar de dagelijkse database

Om aan de slag te gaan en uw sociale gemeenschap te laten groeien, moet u consequent interessante en boeiende inhoud plaatsen. Bestudeer wat de beste frequentie is om te posten, hoe uw publiek reageert op verschillende soorten berichten, welk tijdstip van de dag het beste is om te posten, enz.

Wees kort en bondig

Mensen hebben steeds minder tijd, dus informatie-overload is geen optimale manier om klanten aan te trekken. Geef ze korte en alleen relevante informatie over het product dat hen mogelijk interesseert. Snel en gemakkelijk consumeren is een win-winsituatie. Voeg ook wat goede visuele inhoud toe. Een bericht dat een afbeelding of video bevat, genereert 50% meer vind-ik-leuks dan een bericht zonder.

Stel je doelen

Bedenk wat u van plan bent te bereiken met behulp van sociale media. Merk herkenning? Boost uw websiteverkeer? Verkoop verhogen? Dit alles samen? Maak uw doelen berekenbaar, zodat u de voortgang kunt volgen en de efficiëntie van sociale media voor uw bedrijf kunt meten. Houd het aantal social media-verkeer naar uw website bij, het aantal likes, shares, commentaren, enz.

Maak gebruik van de voordelen van verschillende sociale netwerken

U bent aanwezig op sociale netwerken, maar er is geen effect ... Probeer alle specifieke functies te gebruiken die de verschillende sociale netwerken bieden. Gebruik hashtags, profiteer van de aanmeldknop op Facebook, organiseer een wedstrijd op Facebook, voeg koopbare Pinterest-pinnen toe en dergelijke. Social e-commerce betekent constant trends volgen. Er zijn zoveel details die u kunnen helpen uw bedrijf zichtbaarder te maken.

Gebruik beoordelingen

Mensen zullen eerder een product kopen als iemand voor hen het heeft gebruikt en geëvalueerd. Vraag klanten om hun mening over de producten achter te laten en bijvoorbeeld op je Facebookpagina te laten zien. Deze beoordelingen zullen sociaal verkeer voor uw pagina creëren en bijgevolg de verkoop verhogen.

Door gebruikers gegenereerde inhoud

Door gebruikers gegenereerde inhoud is aantrekkelijk omdat het potentiële klanten het sociale bewijs geeft waarnaar ze op zoek zijn. Voor sociale e-commerce is door gebruikers gegenereerde inhoud een goudmijn. Mensen vinden het heerlijk om de inhoud te zien die andere mensen hebben gemaakt, ze herkennen zichzelf erin. Vraag uw klanten om opmerkingen, foto's, video's en plaats ze om de discussies te starten.

Leer uw klanten kennen

Als u uw klanten niet kent, kunt u geen inhoud publiceren die hen interesseert en aantrekt. Leer ze kennen via enkele vragenlijsten, enquêtes of sociale media, zodat u dienovereenkomstig een efficiënte strategie kunt implementeren. Uw berichten moeten aan uw behoeften voldoen - ontdek wat ze zijn.

Probeer niet alleen te verkopen

Toch is het belangrijkste doel van het gebruik van sociale media niet om iets te kopen. Mensen gebruiken sociale media uit nieuwsgierigheid en voor de sociale aanraking. Respecteer dat dus. Word niet alleen actief als u iets probeert te verkopen. Mensen zullen stoppen en niet doorgaan als je dat doet.

Hoewel sociale netwerken plaatsen zijn om dingen openbaar te delen, worden ze steeds meer privé. Veel gebruikers geven de voorkeur aan privéberichten of besloten groepscommunicatie boven openbare omroep. Winkeliers moeten ervoor zorgen dat de communicatie met potentiële klanten aangenaam en plezierig is. In realtime verbinding maken met het publiek is een belangrijke trend omdat mensen een hekel hebben aan wachtdagen op een e-mailreactie. Of je nu personeel beschikbaar hebt in de chat of een live chat-bot gebruikt, het resultaat is een tevreden klant en een kans op conversie. Bij sociale e-commerce is vlotte communicatie cruciaal.

In-app aankopen

Tegenwoordig verspreidt e-commerce zich steeds meer op sociale media, simpelweg omdat een zeer hoog percentage mensen daar tijd doorbrengt. Kopen via mobiele applicaties is gebruikelijk en deze trend zal in 2017 blijven groeien. Sommige sociale netwerken (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) hebben de mogelijkheid geïmplementeerd om producten rechtstreeks via hun mobiele applicaties te kopen. En mensen maken van die gelegenheid gebruik omdat ze die sociale netwerken vertrouwen en er altijd naar terugkeren in de hoop mogelijke aankopen te vinden.

Betaalde advertenties

Steeds meer retailers erkennen de waarde en het belang van het gebruik van sociale media in e-commerce, en daarom is de markt veel competitiever geworden. Puur organische resultaten behalen is erg moeilijk omdat mensen altijd eerst berichten van hun vrienden zullen zien, niet van bedrijven en merken. Na een tijdje leer je dat je moet investeren in advertenties en moet betalen om het bedrijf te laten zien. Omdat steeds meer bedrijven betaalde advertenties gingen gebruiken, begonnen ook de advertentieprijzen langzaam te stijgen.

Live video

We hadden het al gehad over de waarde van productvideo's in e-commerce. In sociale e-commerce is dit zeker de beste manier om op te vallen. De video trekt uw aandacht terwijl u bladert, de inhoud trekt u aan. Maar sinds vorig jaar hebben sommige sociale netwerken een live video-optie gelanceerd. Met deze functie kunt u maximaal 4 uur live uitzenden. Deze functie kan naamsbekendheid opbouwen en snel en efficiënt een community opbouwen. Het kan op veel interessante en creatieve manieren worden gebruikt - in live Q&A, productdemo of preview achter de schermen. Vanwege deze voordelen maken veel retailers er gebruik van of zijn ze van plan er dit jaar gebruik van te maken.

Virtuele realiteit

De rol die virtual en augmented reality zullen spelen in e-commerce is enorm. Virtual reality biedt een gedenkwaardige winkelervaring en behaalt daarom een ​​groot aantal verkopen. Merken herkennen deze trend heel snel.

Laatste gedachten

Sociale media kunnen in het bedrijfsleven een grote game-wisselaar zijn. Om gebruik te maken van alle voordelen die sociale media u bieden, moet u eerst uw onderzoek doen en een hoogwaardige sociale mediastrategie bedenken. En natuurlijk de klant daarin centraal stellen. Bouw een relatie op, bouw vertrouwen en duurzame relaties op. Investeer eerst in obligaties en probeer vervolgens dingen te verkopen. Volg trends, bestudeer sociale netwerken en het nieuws dat ze aanbieden. Elk detail kan een grote verbetering zijn voor uw bedrijf, dus probeer niets te missen. Bij sociale e-commerce is veel werk nodig, houd daar rekening mee.

Het zal zeker interessant zijn om te zien hoe al deze bovengenoemde trends zich zullen afspelen in de toekomst van sociale media in e-commerce.

Hoe gebruik je sociale media om een ​​nieuw en huidig ​​publiek te boeien voor je e-commercebedrijf? Bent u van plan deze trends te volgen? Deel gerust uw ervaringen, ideeën en vragen.

Dagelijks posten - Voor de oprichting en groei van uw sociale gemeenschap moet u regelmatig inhoud posten om uw klanten aan te trekken. Geef korte, nauwkeurige en relevante informatie over het product om hen te interesseren. Onderzoek naar trends, reacties van het publiek op verschillende soorten berichten, welk tijdstip van de dag het beste kan worden gepost, enz. is essentieel. De posts met de afbeelding of een video genereren 50% meer likes dan één zonder.

Stel uw doelen - Wees nauwkeurig bij het plannen van wat u wilt bereiken (of het nu gaat om een ​​toename van de verkoop, merkherkenning, uitbreiding van het verkeer naar uw website of tegelijkertijd) door sociale media te gebruiken. Maak uw doelen meetbaar, zodat u de voortgang van de effectiviteit van sociale media voor uw e-commercebedrijf kunt volgen.

Klantbetrokkenheid - Leer uw klanten kennen via enquêtes, sociale media of vragenlijsten, zodat u uw strategieën op een relevante manier kunt implementeren.

Social Media en SEO - Social media en SEO gaan hand in hand. Een actieve aanwezigheid op sociale media verhoogt de SEO-snelheid van uw website aanzienlijk.

Kritiek is essentieel: bezoekers worden meer aangetrokken en zullen een product eerder vertrouwen als iemand voor hen het heeft gebruikt en geëvalueerd. Vraag klanten om hun mening over producten en diensten achter te laten en deze op uw website weer te geven. Deze beoordelingen zullen sociaal verkeer naar uw pagina leiden en daardoor de verkoop verhogen.

E-commerce en social media zijn een perfecte combinatie. Het is absoluut een game-wisselaar in alle bedrijven. Door van sociale mediakanalen het belangrijkste doel van communicatie te maken, kunnen bedrijven zich richten op een breder publiek, waardoor ze het klantenbestand worden.

Hoe moeilijker het is om iets te kopen of er toegang toe te krijgen, hoe kleiner de kans dat we verder gaan. Dit verklaart waarom e-commercesites die veel tijd nodig hebben om te laden, hogere bouncepercentages hebben en dat online winkels met onhandige interfaces minder verkopen. Men kan al producten kopen via Instagram, Pinterest en Twitter. Zodra Apple Pay op grote schaal wordt toegepast, is het bijna eng om te bedenken hoe gemakkelijk impulsaankopen zullen zijn. Maar in het digitale tijdperk leven en sterven zakelijke reputaties voor hun positie op sociale media. Maak uw doelen meetbaar, zodat u de voortgang van de effectiviteit van sociale media voor uw e-commercebedrijf kunt volgen.


Wees de eerste om te reageren

Laat je reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

*

*

  1. Verantwoordelijk voor de gegevens: Miguel Ángel Gatón
  2. Doel van de gegevens: Controle SPAM, commentaarbeheer.
  3. Legitimatie: uw toestemming
  4. Mededeling van de gegevens: De gegevens worden niet aan derden meegedeeld, behalve op grond van wettelijke verplichting.
  5. Gegevensopslag: database gehost door Occentus Networks (EU)
  6. Rechten: u kunt uw gegevens op elk moment beperken, herstellen en verwijderen.