De aankoop van producten online, wat ook twijfels en nieuwsgierigheid verhoogt over hoe de elektronische transacties. De meesten van ons kunnen nu online winkelen met de gebruik van elektronische betaalkaarten, die we op de e-commercepagina's moeten registreren als we een aankoop willen doen, dan zullen we uitleggen hoe dit hele aankoopproces werkt en de veiligheidsmaatregelen die in dit verband worden genomen.
Stappen om op internet te kopen
Vandaag online winkelen is het heden en de toekomst geworden. De e-commerce boom is een realiteit, daarom is het belangrijk om te weten hoe elektronische verkoop werkt. Voor zowel een verkoper als een klant.
Maar Wat is het online winkelproces? We leggen het je uit:
- Een gebruiker komt bij een e-commerce omdat hij op zoek is naar een specifiek product. Om dit te doen, gaat u naar de exacte pagina of gebruikt u de zoekmachine van de online winkel om deze te lokaliseren.
- Als hij het eenmaal heeft, blijft de gebruiker niet alleen met hem; Het is heel goed mogelijk dat u datzelfde product in andere winkels zoekt en beoordeelt waar het u het meeste beloont. Dit is afhankelijk van de verzendkosten, productprijs, beschikbaarheid, betalings- en verzendmethoden en verzendtijd.
- Nadat u hebt besloten om het te kopen, gaat u verder met het bekijken van de betaalmethode, maar u zult er eerst voor zorgen dat het een winkel is die u vertrouwen geeft, dat wil zeggen dat u niet denkt dat het een "oplichterij", "fraude" of zoiets is. je gaat je geld verliezen. Dit is een van de belangrijkste stappen bij elektronische verkoop, want als de persoon die het gaat kopen, besluit dat u niet te vertrouwen bent, of dat u hem niet voldoende bescherming biedt, kan het zijn dat hij / zij niet verder komt (in er is zelfs een hoog percentage gebruikers dat de winkelwagen online instelt, maar niet verder gaat dan de betaalmethode, ofwel omdat ze niet vertrouwen, omdat de uiteindelijke prijs duurder is dan op andere sites of omdat ze er spijt van hebben).
- Als ze doorgaan, wordt de transactie online gedaan (meestal met een bankkaart, maar er worden ook andere betalingssystemen gebruikt zoals Paypal, overschrijving, rembours ...) en is de verkoop voltooid. Het wordt natuurlijk pas gesloten als de klant zijn bestelling heeft ontvangen en ze een paar dagen besteden om te zien of ze deze retourneren of niet.
Wat gebeurt er achter een transactie?
Wat er op het eerste gezicht gebeurt, is dat we een invoeren e-shopping website, We selecteren de producten die we willen kopen, we communiceren met het winkelwagentje en aan het einde selecteren we de optie om te kopen en voeren we onze persoonlijke gegevens en die van onze kaart.
In meer complexe woorden; de gebruiker voert het aankoopserver en er wordt een beveiligde internet-SSL-verbinding tot stand gebracht Vervolgens wordt de informatie naar een betalingsgateway gestuurd. Dit alles verloopt via een betalingsproces, de kaart die is gebruikt om de aankoop te doen, wordt gekoppeld en de bank wordt bereikt, die de informatie analyseert, rekening houdend met vele variabelen om te beslissen of de transactie legitiem is.
Voor transactie verificatie sommige controles vinden plaats op basis van slimme algoritmen die het gedrag van klanten bestuderen. Bijvoorbeeld: plaatsen waar u het meest winkelt, land van verblijf, etc.
Alle aankopen die elektronisch worden gedaan, doorlopen verschillende processen, dit is afhankelijk van de server waarop u zich bevindt en de manier waarop u uw aankoop doet. Als je voor het eerst in de online winkelenBedenk dat er ook andere zaken van groot belang zijn, zoals de veiligheid van uw kaart, waarmee u rekening moet houden voordat u uw eerste online aankoop doet.
Hoe weet u of elektronische verkoop veilig is?
Als u online koopt, kost de eerste stap, tenzij u veel ervaring heeft,. Reden waarom elektronische verkoop al een tijdje schaarser was en mensen goed keken naar wat ze moesten kopen om die stap te zetten.
En dat is het feit plaats uw persoonlijke gegevens, geef uw kaartnummer op of iets dat een link vormt naar de plaats waar u woont of uw bank, maakt je bang, vooral als de online winkel je niet vertrouwt.
Daarom is het bij elektronische verkoop belangrijk om rekening te houden met verschillende aspecten waardoor klanten zich veilig voelen. Welke dingen?
- Probeer uw gegevens duidelijk bloot te leggen. Stel je voor dat je naar een webpagina gaat waar ze de producten heel goedkoop plaatsen. U weet echter niet waar ze ze naartoe sturen, of ze zich in Spanje bevinden, of er een persoon of een bedrijf achter hen staat. Er is ook geen manier om contact met hen op te nemen (geen e-mail, geen telefoon). Zou u erop vertrouwen om uw gegevens te verstrekken, hoe goedkoop deze ook waren? Waarschijnlijk niet. Welnu, dat is wat u moet denken om uw klanten transparantie te bieden.
- Schakel verschillende betalingsmethoden in. Veel mensen aarzelen om online via de bankkaart te kopen. Het maken van een overschrijving, het ontvangen van rembours of via Paypal wordt echter meer geaccepteerd. Als u verschillende betalingsmethoden aanbiedt, en niet beperkt tot slechts één, zullen ze er meer vertrouwen in hebben dat elektronische verkoop veilig is. En denk niet dat omdat een betaalmethode duurder is, ze deze niet zullen accepteren; soms, om het te proberen, gebruiken ze de dure methode om zeker te zijn, en dan kunnen ze naar de gemakkelijkste en meest comfortabele gaan.
- Zorg voor beveiliging in uw online winkel. Dit is erg belangrijk, omdat u er volgens de wet voor moet zorgen dat uw e-commercebetalingen beschermd en beveiligd zijn. Hoe kom je eraan? Welnu, afhankelijk van het systeem waarin u de winkel hebt gebouwd, in uw bank, enz. Het beste is om uzelf te informeren om te weten aan welke voorschriften u moet voldoen en hoe u dit moet doen, vooral om boetes te voorkomen die u mogelijk worden opgelegd.
- Blijf de klant informeren over alle stappen die worden ondernomen. Normaal gesproken wordt de bestelling binnen 24-48 uur ontvangen, maar het is belangrijk dat het wordt aangegeven, zodat het bekend is welke staten het doorloopt.
Kunnen internettransacties worden geannuleerd?
Stel je voor dat je net iets hebt gekocht en na vijf minuten, of eerder, al spijt hebt gehad van de aankoop. Het opzeggen hangt af van de winkel waar je het hebt gemaakt, maar over het algemeen is het niet zo eenvoudig als het zou kunnen zijn om naar de fysieke winkel te gaan en terug te sturen wat je hebt gekocht.
En er zijn webwinkels waar het gemakkelijk is om alles op te zeggen, zoals Amazon, waar je door te zeggen dat je het per ongeluk hebt gekocht, het in een kwestie van 2-3 stappen hebt opgelost. Maar hoe zit het met de rest van e-commerce?
Onze aanbeveling is als volgt:
- Neem contact op met uw bank. Als je de mogelijkheid hebt om via internet binnen te komen, doe dit dan en annuleer de transactie die je hebt gedaan. Als u dit niet kunt, bel dan uw bank en vraag hen om u te helpen bij het annuleren.
- Schrijf naar de winkel. Online winkels kunnen chat, sociale netwerken, telefoon of e-mail hebben. U kunt contact met hen opnemen en het opgetreden probleem uitleggen, zodat zij de door u geplaatste bestelling kunnen annuleren. Wat dit zal doen, is het geld terugsturen naar uw bank.
- In sommige winkels heb je ook de mogelijkheid om de bestelling zelf te annuleren, vooral aan het begin ervan, wanneer het nog in voorbereiding is en niet is verzonden. Maar hoe langer u vertrekt, hoe moeilijker het voor hen zal zijn om het te annuleren.
Het is belangrijk dat u het in korte tijd doet, want als de bestelling wordt verzonden, is de annulering veel moeilijker uit te voeren, vooral omdat een deel van dat geld al in de verzending is gebruikt. Dan zou je een aangifte moeten doen en zouden ze je minder geld sturen dan je hebt betaald (behalve bij grote bedrijven zoals Fnac, Amazon ...).