De opkomst van het Facebook-debacle waarbij Cambridge Analytica betrokken was en de enorme hoeveelheden gegevens die werden verzameld van 87 miljoen gebruikers, die werden gebruikt om de presidentsverkiezingen van 2016 te beïnvloeden, onthulden dat big data een machtig beest kan zijn.
Zelfs als ze met goede bedoelingen worden gebruikt, zoals Facebook-CEO Mark Zuckerberg beweerde dat zijn bedrijf deed, kunnen gegevens mensen en bedrijven op een dwaalspoor brengen.
Hardwired duiken raken de kern van de zaak: “Moderniteit biedt te veel variabelen, maar te weinig data per variabele. Dus onechte relaties groeien veel, veel sneller dan echte informatie. Met andere woorden: Big data kan meer informatie betekenen, maar het betekent ook meer valse informatie.
Relevantie in big data
Cherry picking dat kan worden gedaan met big data, stelt u in staat de informatie te manipuleren om u te vertellen wat u wilt, wat geweldig is voor krantenkoppen, maar slecht voor uw bedrijf.
Dat wil echter niet zeggen dat big data geen essentieel hulpmiddel in uw arsenaal kan zijn om uw e-commercekanaal te laten groeien.
De sleutel om big data zo te beheren dat het voor u werkt, vereist dat u zich op twee dingen concentreert:
Uw cirkel van competentie.
De manier waarop de wereld werkt.
Een van de meest opwindende en uitdagende dingen aan het runnen van een e-commercesite of -kanaal is de onvoorspelbaarheid - hoewel de mogelijkheid om voor de Senaat te verschijnen, zoals Zuckerberg deed, misschien niet het soort opwinding is waarmee een bedrijfseigenaar zakendoet. wil betrokken zijn.
Zowel technologie als menselijk gedrag veranderen echter voortdurend, en als bedrijfseigenaar of e-commercemanager moet je bereid zijn je aan te passen.
Vanwege het gemak waarmee een e-commerce winkel kan worden opgezet en onderhouden, en de opkomst van micromerken, wordt de huidige markt geplaagd door hevige concurrentie en afnemende klantenloyaliteit.
Onlinebedrijven zijn constant op zoek naar manieren om klanten te behouden en de klantervaring te verbeteren, niet wetende dat de oplossing binnen handbereik is.
Ondanks hevige concurrentie hebben eigenaren van e-commercebedrijven een voordeel ten opzichte van traditionele retailers die fysieke winkels hebben.
Verhoog de verkoop
Elektronische handel is flexibel en aanpasbaar; Deze bedrijven zijn niet beperkt tot een bepaalde locatie en hebben vaak voorraad- of winkelhuurovereenkomsten waar ze zich zorgen over moeten maken bij het gebruik van 3PL's of het runnen van een e-commerce-activiteit.
E-commercebedrijven hebben de mogelijkheid om een wereldwijde markt te bereiken, met toegang tot informatie die retailers niet hebben.
Het is echter nog belangrijker dat eigenaren en managers van e-commercebedrijven binnen hun competentiekring opereren.
Iedereen heeft een competentiecirkel die is ontstaan door studie en ervaring. De sleutel is om binnen deze cirkel te functioneren en hun expertise te gebruiken om uw productie te versterken.
Wanneer een grondige kennis van een markt, product of klantenkring op de juiste manier wordt benut, kunnen grotere beloningen worden geoogst voor dezelfde hoeveelheid inspanning als iemand die buiten zijn competentiecirkel opereert.
Zoals Warren Buffet schreef in een brief van de president uit 1996: “Wat een investeerder nodig heeft, is het vermogen om geselecteerde bedrijven naar behoren te beoordelen. Merk op dat het woord "geselecteerd": je hoeft niet in alle bedrijven een expert te zijn, of zelfs in veel. U hoeft alleen de bedrijven binnen uw competentiekring te kunnen beoordelen. De grootte van die cirkel is niet erg belangrijk; het kennen van uw grenzen is echter essentieel.
Door uw begrip van hoe de echte wereld werkt te combineren met uw competentiecirkel, kunt u big data in uw voordeel gebruiken.
Met andere woorden, het kan u helpen een datagestuurd e-commercebedrijf op te bouwen.
Wat is big data en waarom zou u het gebruiken?
Big data is een modewoord als het gaat om modern bedrijfsbeheer. Het verwijst naar extreem grote datasets die kunnen worden geanalyseerd om patronen en trends in menselijk gedrag aan het licht te brengen.
Nu mensen naar schatting 1.7 MB aan nieuwe informatie per seconde produceren, wordt verwacht dat ons cumulatieve digitale universum van gegevens tegen 4.4 zal groeien van 44 zettabytes tot 44 zettabytes (of 2020 biljoen gigabytes).
E-commerceplatforms zoals BigCommerce volgen en geven verkopers toegang tot gegevens over consumentengedrag, die bedrijfseigenaren kunnen gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen.
Ondanks dat ze zoveel "macht" in handen hebben, wordt minder dan 0,5% van de beschikbare gegevens voor deze doeleinden gebruikt.
Hierin zullen we zien hoe u e-commerce big data effectief kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien en uw klanten beter van dienst te zijn.
De voordelen van het gebruik van big data in e-commerce
Volgens een BARC-studie zijn enkele van de voordelen van het gebruik van big data:
Maak betere strategische beslissingen (69%).
Betere beheersing van operationele processen (54%).
Beter begrip van klanten (52%).
Kostenbesparing (47%).
Dit is cruciaal voor e-commercebedrijven. Naarmate u schaalt, wordt "geeky worden" over uw gegevens steeds belangrijker. Datagestuurde e-commercebedrijven meten en verbeteren regelmatig het volgende:
Verbeter de analyse van kopers.
Verbeter de klantenservice.
Personaliseer de klantervaring.
Zorg voor een veiligere online betalingsverwerking.
Verbeter gerichte advertenties.
Big data gebruiken voor zakelijk succes in e-commerce
- Koper analyse.
Big data is handig voor het ontwikkelen van buyer persona's of profielen.
Dit helpt u bij het bepalen van de voorkeuren van klanten, zoals welke producten ze het leukst vinden of op welke openingstijden ze meestal winkelen.
Deze gegevens kunnen worden gebruikt om uw bedrijfsvoering te verbeteren.
U kunt bijvoorbeeld de informatie over piekverkoopuren gebruiken om overtollige voorraad tegen verkoopprijzen kwijt te raken of tijdens deze periodes sociale advertenties weergeven.
Big data in e-commerce kan ook onverwacht koopgedrag onthullen.
Met behulp van big data ontdekte Walmart bijvoorbeeld dat mensen die luiers kochten ook vaak bier kochten. Stel je de mogelijkheden voor crosspromotie voor ...
Voor bedrijven die SaaS-technologieën of data-analysetools gebruiken, is dit soort informatie vaak gemakkelijk te achterhalen.
De opkomst van het Facebook-debacle waarbij Cambridge Analytica betrokken was en de enorme hoeveelheden gegevens die werden verzameld van 87 miljoen gebruikers, die werden gebruikt om de presidentsverkiezingen van 2016 te beïnvloeden, onthulden dat big data een machtig beest kan zijn.
Zelfs als ze met goede bedoelingen worden gebruikt, zoals Facebook-CEO Mark Zuckerberg beweerde dat zijn bedrijf deed, kunnen gegevens mensen en bedrijven op een dwaalspoor brengen.
Hardwired duiken raken de kern van de zaak: “Moderniteit biedt te veel variabelen, maar te weinig data per variabele. Dus onechte relaties groeien veel, veel sneller dan echte informatie. Met andere woorden: Big data kan meer informatie betekenen, maar het betekent ook meer valse informatie.
Cherry picking dat kan worden gedaan met big data, stelt u in staat de informatie te manipuleren om u te vertellen wat u wilt, wat geweldig is voor krantenkoppen, maar slecht voor uw bedrijf.
Dat wil echter niet zeggen dat big data geen essentieel hulpmiddel in uw arsenaal kan zijn om uw e-commercekanaal te laten groeien.
De sleutel om big data zo te beheren dat het voor u werkt, vereist dat u zich op twee dingen concentreert:
Uw cirkel van competentie.
De manier waarop de wereld werkt.
Een van de meest opwindende en uitdagende dingen aan het runnen van een e-commercesite of -kanaal is de onvoorspelbaarheid - hoewel de mogelijkheid om voor de Senaat te verschijnen, zoals Zuckerberg deed, misschien niet het soort opwinding is waarmee een bedrijfseigenaar zakendoet. wil betrokken zijn.
Zowel technologie als menselijk gedrag veranderen echter voortdurend, en als bedrijfseigenaar of e-commercemanager moet je bereid zijn je aan te passen.
Vanwege het gemak waarmee een e-commerce winkel kan worden opgezet en onderhouden, en de opkomst van micromerken, wordt de huidige markt geplaagd door hevige concurrentie en afnemende klantenloyaliteit.
Behoud klanten
Onlinebedrijven zijn constant op zoek naar manieren om klanten te behouden en de klantervaring te verbeteren, niet wetende dat de oplossing binnen handbereik is.
Ondanks hevige concurrentie hebben eigenaren van e-commercebedrijven een voordeel ten opzichte van traditionele retailers die fysieke winkels hebben.
Elektronische handel is flexibel en aanpasbaar; Deze bedrijven zijn niet beperkt tot een bepaalde locatie en hebben vaak voorraad- of winkelhuurovereenkomsten waar ze zich zorgen over moeten maken bij het gebruik van 3PL's of het runnen van een e-commerce-activiteit.
E-commercebedrijven hebben de mogelijkheid om een wereldwijde markt te bereiken, met toegang tot informatie die retailers niet hebben.
Het is echter nog belangrijker dat eigenaren en managers van e-commercebedrijven binnen hun competentiekring opereren.
Iedereen heeft een competentiecirkel die is ontstaan door studie en ervaring. De sleutel is om binnen deze cirkel te functioneren en hun expertise te gebruiken om uw productie te versterken.
Wanneer een grondige kennis van een markt, product of klantenkring op de juiste manier wordt benut, kunnen grotere beloningen worden geoogst voor dezelfde hoeveelheid inspanning als iemand die buiten zijn competentiecirkel opereert.
Door uw begrip van hoe de echte wereld werkt te combineren met uw competentiecirkel, kunt u big data in uw voordeel gebruiken.
Met andere woorden, het kan u helpen een datagestuurd e-commercebedrijf op te bouwen.
Wat is big data en waarom zou u het gebruiken?
Big data is een modewoord als het gaat om modern bedrijfsbeheer. Het verwijst naar extreem grote datasets die kunnen worden geanalyseerd om patronen en trends in menselijk gedrag aan het licht te brengen.
Nu mensen naar schatting 1.7 MB aan nieuwe informatie per seconde produceren, wordt verwacht dat ons cumulatieve digitale universum van gegevens tegen 4.4 zal groeien van 44 zettabytes tot 44 zettabytes (of 2020 biljoen gigabytes).
Veel merken denken dat de toegang tot big data beperkt is tot grote retailers die zich een intern team kunnen veroorloven of die het zich kunnen veroorloven om data van datamakelaars te kopen.
U zult blij zijn te ontdekken dat deze logica gebrekkig is, aangezien zelfs de kleinste bedrijven de middelen hebben om toegang te krijgen tot grote e-commercegegevens en deze te analyseren.
E-commerceplatforms zoals BigCommerce volgen en geven verkopers toegang tot gegevens over consumentengedrag, die bedrijfseigenaren kunnen gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen.
Ondanks dat ze zoveel "macht" in handen hebben, wordt minder dan 0,5% van de beschikbare gegevens voor deze doeleinden gebruikt.
Hierin zullen we zien hoe u e-commerce big data effectief kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien en uw klanten beter van dienst te zijn.
Wil je op deze manier meer informatie?
Het is onze missie om bedrijven zoals het uwe te voorzien van toonaangevende verkoop- en marketingtips, tips en kennis om het volgende interne merk op te bouwen. Mis geen enkel bericht. Schrijf je in voor onze wekelijkse nieuwsbrief.
Vul je e-mailadres in
De voordelen van het gebruik van big data in e-commerce
Volgens een BARC-studie zijn enkele van de voordelen van het gebruik van big data:
Maak betere strategische beslissingen (69%).
Betere beheersing van operationele processen (54%).
Beter begrip van klanten (52%).
Kostenbesparing (47%).
Dit is cruciaal voor e-commercebedrijven. Naarmate u schaalt, wordt "geeky worden" over uw gegevens steeds belangrijker. Datagestuurde e-commercebedrijven meten en verbeteren regelmatig het volgende:
Verbeter de analyse van kopers.
Verbeter de klantenservice.
Personaliseer de klantervaring.
Zorg voor een veiligere online betalingsverwerking.
Verbeter gerichte advertenties.
Big data gebruiken voor zakelijk succes in e-commerce
- Koper analyse.
Big data is handig voor het ontwikkelen van buyer persona's of profielen.
Dit helpt u bij het bepalen van de voorkeuren van klanten, zoals welke producten ze het leukst vinden of op welke openingstijden ze meestal winkelen.
Deze gegevens kunnen worden gebruikt om uw bedrijfsvoering te verbeteren.
U kunt bijvoorbeeld de informatie over piekverkoopuren gebruiken om overtollige voorraad tegen verkoopprijzen kwijt te raken of tijdens deze periodes sociale advertenties weergeven.
Big data in e-commerce kan ook onverwacht koopgedrag onthullen.
Met behulp van big data ontdekte Walmart bijvoorbeeld dat mensen die luiers kochten ook vaak bier kochten. Stel je de mogelijkheden voor crosspromotie voor ...
Voor bedrijven die SaaS-technologieën of data-analysetools gebruiken, is dit soort informatie vaak gemakkelijk te achterhalen.
BigCommerce Insights-analyse
BigCommerce Insights Analytics levert automatisch dit soort informatie.
- 2. Klantenservice.
Klantenservice speelt een zeer belangrijke rol in e-commerce.
Het kost 5 keer minder om klanten te behouden dan om nieuwe te werven, en trouwe klanten geven tot 67% meer uit dan nieuwe klanten.
Als klanten niet tevreden zijn, zal 13% van hen 15 of meer mensen vertellen dat ze niet tevreden zijn. Integendeel, als ze een positieve ervaring hadden, zei 72% dat ze die met 6 of meer mensen zouden delen.
Online retailers kunnen big data gebruiken om klantervaringen bij te houden, bijvoorbeeld door te laten zien hoe snel hun responstijden zijn, wat een grote rol speelt bij de klantenservice.
71% van de online klanten verwacht binnen 5 minuten toegang te hebben tot online hulp.
De grote hoeveelheid gegevens kan ook worden gebruikt om levertijden en klanttevredenheidsniveaus bij te houden en bedrijven te helpen potentiële problemen te identificeren en deze vervolgens op te lossen voordat de klant erbij betrokken is.
Integratie-apps en -tools zoals Reamaze kunnen u hierbij binnen enkele minuten helpen.
“Ik heb in het verleden veel ondersteunende producten gebruikt en er is niets beters of eenvoudiger dan Reamaze. Dit is een goed doordacht product met de perfecte set functies. Het kostte me ongeveer 10 minuten om alles op te zetten. Letterlijk.
Ik kan klanten helpen die Live Chat rechtstreeks in mijn winkel gebruiken. Ik kan zelfs zien wat klanten doen en waar ze heen gaan. Het werkt ook met mijn e-mails en sociale accounts! ». Integendeel, als ze een positieve ervaring hadden, zei 72% dat ze die met 6 of meer mensen zouden delen.